11月8日，刘女士向《5D调查》反映，自己“双十一”期间在淘宝“营缆旗舰店”购买的头盔涉嫌虚假发货，用赠品冒充头盔，欺骗消费者。
10月24日，刘女士从淘宝“李佳琦直播间”购入了一款营缆旗舰店的头盔，商家承诺10月31号发货，但一直未发。11月2日，刘女士问商家什么时候发货，商家回复库存紧张，额外补偿一份赠礼包（电动车坐垫、镜片防雾贴、贴纸） 会先发贴纸和坐垫，防雾贴和头盔7天内发货。
11月6日，贴纸到货后，刘女士发现商家用贴纸的单号替代了头盔的单号，用赠品冒充头盔发件。目前显示头盔已签收，但实际未收到头盔。11月7日，问商家到底什么时候发货，商家又有新的说辞，称仓库没有现货，需要到货后才能发。
《5D调查》在淘宝发现，目前此产品界面显示“7天内发货，晚发必赔”。询问客服什么时候能发货，客服表示，此产品系预售，暂时无货，但是7天之内可以发货。针对“晚发必赔”的说法，客服称，“是平台赔付”。至于店铺是否会进行赔付补偿，客服并未回答。
《5D调查》搜索黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现，截至目前，近30日内针对各大购物平台的投诉合计达13.5万起。投诉问题主要集中在平台频繁降价导致大促期间同一商品前后价格差异大且拒绝价保、部分商家在促销活动中虚假宣传、虚假发货等方面。据统计，去年“双十一”期间，黑猫投诉平台共收到购物平台相关投诉约11.4万条，环比上涨87.69%。
《5D调查》提示，“双十一”购物，如果遇到霸王条款可通过以下方式进行维权：1．拨打12315投诉电话；2．向经营者所涉行业主管机关投诉；3．涉及侵权的，可依法向法院提起诉讼。
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责任编辑：李昂